سیاستهای فروش و ارسال کالاها
هلاله همواره تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا کلیه سفارش(ها) را با در نظر گرفتن بالاترین استانداردهای بستهبندی و در کمال صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با توجه به روند بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، کاربران حق انتخاب نوع و روش ارسال را دارند و دای تِک کالای مورد نظر شما را پس از تائید خرید، به یکی از شرکتهای حملونقل معتبر (به انتخاب شما) تحویل داده و با اعلام بارنامه مرسوله از طریق سرویس پیام کوتاه و یا درج در سامانه آنلاین به کاربر اطلاعرسانی خواهد کرد و این بدین معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حملونقل است و هلاله تنها در صورت تایید شرکت حملکننده سفارش و در راستای سیاست مشتریمداری خود اقدام به جبران همه و یا بخشی از خسارت خواهد کرد؛ بنابراین در صورت بروز هر گونه آسیب احتمالی موارد ناشی باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به اطلاع واحد خدمات پس از فروش هلاله برسد و کالای آسیب دیده میبایست به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حملکننده و کلیه متعلقات و فاکتور(ها) به واحد خدمات پس از فروش هلاله ارسال شود، لذا خواهشمند است که همیشه در هنگام دریافت کالای خریداری شده خود اقدام به بازرسی و مشاهده کالا نمائید.
در صورت ارسال کالا توسط پیک ویژه هلاله، خریدار موظف است محصول دریافتی را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه مشکل و دیده شدن آثار ضربه بر روی بسته از دریافت آن خودداری کند؛ در صورت دریافت محصول دارای آسیبدیدگی ظاهری، خریدار خریدش را تایید کرده است و هلاله دیگر مسئولیتی در قبال آن محصول ندارد. در صورتی که بسته دریافتی باز شده و دیده شود که محصول خریداری شده دچار مشکل است، باید تا ۲۴ ساعت این مشکل به واحد سفارشات هلاله گزارش شود تا کارشناسان دای تِک بتوانند اقدامات لازم جهت برگرداندن کالا را انجام دهند؛ کالای دریافتی باید به صورت بستهبندی شده و با تمام اقلام همراه به هلاله بازگشت داده شود.